A Vivo (VIVT3) assumiu a liderança em satisfação de clientes no segmento pós-pago no Brasil, superando a Claro, que ocupava a primeira posição. O resultado vem da pesquisa anual de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel, divulgada nesta segunda-feira (23).
“O resultado é positivo para a Vivo, neutro para a Claro e negativo para a TIM, mas sem impacto nos preços das ações ou nas nossas estimativas”, avaliam Daniel Federle e Flávia Meireles, analistas do Bradesco BBI.
Vivo avança, Claro recua levemente
No segmento pós-pago, a Vivo registrou aumento em seu índice geral de satisfação e conquistou a liderança do ranking. A Claro, por sua vez, registrou leve queda na satisfação geral, perdendo a primeira posição — apesar de ainda estar muito próxima da rival. No pré-pago, no entanto, as três operadoras reportaram pontuações amplamente estáveis, sem alterações no ranking.
“A Vivo reportou aumento em seu índice geral de satisfação no segmento pós-pago, assumindo a posição de liderança, enquanto a Claro registrou uma leve queda, perdendo sua posição, mas ainda muito próxima”, detalham Federle e Meireles.
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TIM deteriora, mas redes seguem eficientes
A TIM (TIMS3) registrou a piora mais significativa entre as três operadoras no índice geral de satisfação do pós-pago. Contudo, no critério de “funcionamento” — que avalia condições críticas de acesso e desempenho de rede —, a empresa ficou próxima da Vivo, que ocupou a segunda posição, atrás apenas da Claro.
Para os analistas do Bradesco BBI, esse desempenho reforça a tese de que os investimentos em infraestrutura das operadoras têm sido eficientes.
“Os investimentos em redes feitos pelas operadoras nos últimos anos têm sido eficientes, e o investimento deve permanecer nominalmente estável nos próximos anos”, afirmam os analistas.
Apesar disso, a TIM ainda apresenta atraso relevante nos critérios de atendimento ao cliente e faturamento — dois pontos que devem concentrar esforços da companhia nos próximos ciclos de melhoria operacional.
